Selon une enquête récente commandée par l'ICF (International Coach Federation) auprès du cabinet de conseil ARC et de PricewaterhouseCoopers, la quasi-totalité (99%) des clients de coaching ont indiqué être satisfaits de leur expérience et 96% se sont déclarés prêts à la renouveler. 75 % des sondés déclarent que le coaching leur a surtout permis d'améliorer leur estime de soi, leur communication et leurs performances professionnelles.

Des résultats qui correspondent à peu près aux attentes des coachés, puisque 41% des répondants déclarent vouloir avant tout améliorer leur confiance en soi. Parmi les autres attentes des coachés figurent l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée (36%), la volonté de développer leurs opportunités de carrière (28%), et enfin à égalité le souhait d'améliorer leur gestion d'entreprise et leur sens relationnel (25%).

Concernant les formules de coaching plébiscitées par les sondés, il ressort que 58% des répondants ont déjà suivi un « coaching de vie et d'amélioration de soi », 36% un « coaching professionnel » 33% un « coaching de cadre supérieur » 30% un « coaching de dirigeant » et enfin 25% un « coaching de transition de carrière ». Il n'est pas rare que les clients aient déjà été suivis par plusieurs coachs (45% d'entre eux ont eu plus d'un coach au cours des cinq dernières années).

La durée moyenne d'un coaching est de un an, pour une fréquence de deux ou trois sessions de coaching par mois. 47% des répondants indiquent suivre les sessions de coaching « par téléphone », contre 50% « en personne ». Néanmoins, la majorité des clients (60%) préfère ce dernier format, contre 35% le coaching par téléphone. Quant à la durée moyenne des sessions, elle est de 70,6 minutes pour les sessions en personne et de 48,2 minutes pour les sessions téléphoniques. En moyenne, les clients ont déclaré payer un tarif horaire de 171$, et un total de 4 353$ pour l'ensemble de la mission. Cependant, l'enquête souligne que « ces résultats varient considérablement d'une région et d'un type de coaching à l'autre ».

Quelles sont les qualités attendues chez un coach ? Les répondants citent en premier son sens relationnel (83%), suivi de près par sa « compatibilité » avec le client (80%) et la confiance qu'il peut inspirer (74%). 56% des sondés affirment être très attachés à son niveau de formation.

La majorité des répondants (72%) ont déclaré avoir choisi eux-mêmes leur coach. Seulement 13 % ont indiqué que ce choix est revenu à l'employeur, tandis que 7% ont indiqué qu'il s'agissait d'une décision commune. 58% des clients ont engagé le premier coach qu'ils ont contacté. « En général, lorsque le premier coach répond aux critères du client, celui-ci arrête sa recherche », constate l'enquête. Le client choisit d'abord un coach qui lui a été recommandé par son entourage (46%). Seuls 20% des clients se décident après avoir consulté le site web du coach.

Catherine Quignon